1、如遇人力不可抗拒因素或政策性调整导致客人无法游览的景点，我社有权取消或更换该景点，赠送的景点费用不退；
2、以上另行付费的游览项目，由地接社根据旅游者自愿原则进行选择并给予安排，并委托地接社导游直接向旅游者收取以上费用，对此组团社均认可。过半游客同意导游即可安排，不参与的游客需下车在景区门口自由活动等候。
3、海南旅游用车为海南省运调中心统一调车（投诉电话：0898-66520860），保证每人一正座．如果需要指定车型和加大车型需要补车差价；航班抵达前24小时取消的客人需收车费200元/人。
4、如旅客自愿离团或放弃旅游项目，地接社将不退还费用，自愿离团期间产生的一切费用和责任由游客自己承担；因航空公司的原因和自然灾害或人力不可抗拒的原因，造成游客增加的费用由客人自理，地接社只负责协助办理相关事宜；未产生的费用组团社按照实际成本退还。
5、分界洲岛等离岸岛屿，因天气原因或者海浪大无法上岛以及遇到博鳌会议期间，相关景区不对外开放，地接社按照成本退还门票费用，或在行程中经组团社和游客同意后，地接社可按照同样成本的景点进行互换。
6、游客投诉以在当地填写的意见书反馈表为准。
7、游客在海南旅游期间，为了方便游客游览，在不减少景点的情况下，可以根据海南省当地的实际情况，将景点先后的顺序进行调整。
8、行程为综合报价、已享受规模采购优惠，如老年证、教师证、记者军官证等特殊人群不再享受免票或再优惠政策。赠送景点或项目游客自愿放弃或人力不可抗拒因素不能成行的，不退任何费用。
9、快乐旅游，安全第一。游客在海南游览过程中如发生意外伤害，地接社有义务协助客人入院检查治疗，并按照国家法律程序办理相关保险索赔手续。游客个人贵重物品由客人自行妥善保管，若出现被偷、被抢、遗失事件，地接社有义务协助客人寻找或报案等相应的补救措施，但不承担赔偿和相关责任。因不可抗力等原因造成团队滞留、地接社应积极协助解决，增加的费用由游客承担。
10、如在行程中对我们的服务及接待标准有异议，请拨打途牛服务热线：400-828-1196